O Spoleto escolheu o Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, para apresentar a reformulação de seu programa de relacionamento. O Mio Spoleto passa a contar com uma nova dinâmica de missões, pontos e recompensas, ampliando a experiência oferecida aos consumidores.
A mudança mantém o cashback que já fazia parte do programa, mas acrescenta novas formas de participação. A partir de agora, os clientes poderão cumprir missões simples, acumular pontos e trocar os benefícios em um catálogo disponível no aplicativo ou no site da marca.
Além disso, o novo Mio Spoleto contará com uma rede de marcas parceiras. A atualização busca oferecer mais possibilidades de interação e vantagens para o público, conectando compras, desafios e recompensas em uma mesma jornada.
Como funcionam as missões
As missões incluem ações simples relacionadas à experiência do cliente com a rede. Avaliar um pedido ou comprar um combo são alguns dos exemplos de atividades que passam a render pontos dentro do programa.
Depois de acumulados, os pontos podem ser trocados por recompensas no catálogo disponível nas plataformas digitais do Spoleto. Dessa forma, o consumidor ganha novos motivos para interagir com a marca além do momento da compra.
A nova mecânica soma-se ao sistema já existente de cashback. A cada compra, o cliente avança de nível e aumenta o retorno obtido, enquanto as missões criam uma camada adicional de participação.
Dia do Cliente marca lançamento
A escolha da data está ligada ao objetivo de reforçar a relação do Spoleto com seus consumidores. Para Rafael Pardo, Diretor de Marca da rede, a reformulação torna o programa mais dinâmico e amplia os benefícios ao longo da jornada.
“Estamos dando um novo passo na forma como nos relacionamos com nossos clientes. O Mio Spoleto foi reformulado para tornar essa experiência mais dinâmica, com diferentes possibilidades de interação e benefícios ao longo da jornada. Escolhemos o Dia do Cliente para marcar esse momento porque é uma oportunidade de celebrar quem está no centro do nosso negócio e reforçar o nosso compromisso em construir uma relação cada vez mais próxima.”
Com a novidade, o programa passa a reunir cashback, evolução por níveis, pontos, missões e recompensas. Assim, a rede busca estimular uma relação contínua com o público, com benefícios que podem ser acompanhados e resgatados nos canais digitais.
Modelo busca mais interação
Segundo Gustavo Lacerda, Gerente de CRM, Fidelidade e Pesquisas do Grupo Trigo, a proposta foi construída para fugir do funcionamento tradicional dos programas de relacionamento. A ideia é tornar a participação mais ativa e frequente.
“Nosso desafio foi desenvolver uma experiência que fugisse do modelo tradicional dos programas de relacionamento e trouxesse uma dinâmica diferente para o cliente. A partir das missões e dos níveis, criamos possibilidades de interação com a marca, tornando o programa mais vivo e estimulando o cliente a participar de diferentes formas.”
O programa também incorpora uma rede de parceiros. Portanto, as recompensas e vantagens disponibilizadas aos clientes passam a ter novas possibilidades, além das experiências ligadas diretamente aos restaurantes Spoleto.
Spoleto amplia transformação digital
Pertencente ao Grupo Trigo, o Spoleto conta com cerca de 400 restaurantes e está presente em 23 estados e no Distrito Federal. São Paulo e Rio de Janeiro concentram o maior número de unidades da rede.
A marca passou por uma transformação gastronômica e vem profissionalizando gerentes para atuarem como chefs. Nos restaurantes do modelo Minha Cozinha Italiana, os ingredientes são preparados diariamente.
O Spoleto também atualiza sua arquitetura e estrutura com foco no posicionamento fast casual. Enquanto as novas franquias já inauguram no modelo de autoatendimento 100% digital, as unidades mais antigas estão em processo de adaptação.
Serviço
- Programa: Mio Spoleto
- Marca: Spoleto, pertencente ao Grupo Trigo
- Data de lançamento da nova fase: 15 de setembro
- Novidades: missões, pontos, catálogo de recompensas e rede de marcas parceiras
- Exemplos de missões: avaliar pedido e comprar combo
- Onde trocar os pontos: aplicativo ou site do Spoleto
- Cashback: mantido, com aumento de benefício a cada evolução de nível
Foto: Divulgação
