Comprar online e retirar em duas horas na loja mais próxima, ou receber em casa com frete reduzido enviado diretamente da unidade física do bairro: essa é a nova realidade para os clientes da Altenburg. A marca de cama, banho e decoração concluiu a integração de toda a sua rede ao e-commerce, transformando 27 lojas em seis estados em hubs logísticos conectados ao ecossistema digital da companhia.
A estratégia omnichannel foi implementada gradualmente entre 2024 e 2025 e agora alcança 100% da rede. Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Bahia já operam dentro do novo modelo — e as próximas unidades inauguradas pela marca entrarão conectadas ao digital desde o primeiro dia de operação.
Ship from store: frete 70% mais barato
O coração da estratégia é o modelo ship from store, em que os pedidos realizados online são enviados diretamente pelas lojas físicas. O resultado prático é uma redução de até 70% no custo médio de frete e melhora significativa na taxa de conversão das vendas digitais. Além disso, os clientes passam a contar com retirada em até duas horas nas unidades — combinando a conveniência do digital com a agilidade do físico.
No primeiro quadrimestre de 2026, as vendas via e-commerce cresceram mais de 50%, com ticket médio subindo mais de 25% no mesmo período. Em 2025, a empresa bateu recorde histórico na venda de edredons, com quase 400 mil peças comercializadas.
Lojas além do ponto de venda
Com a nova estrutura, as lojas ganham uma função ampliada: além de vender, passam a atuar como pontos de retirada, relacionamento e suporte logístico para pedidos online. “As lojas assumem um papel ainda mais estratégico, não apenas como ponto de venda, mas como espaços de conveniência, atendimento e relacionamento com os clientes”, afirma Fabricio Juvêncio, gerente de varejo.
“Mais do que integrar sistemas, estamos conectando canais, pessoas e processos. Nosso foco é garantir uma experiência simples, rápida e consistente para o cliente, independentemente de onde ele escolher comprar.”
Leandro Harnisch, gerente de e-commerce da Altenburg
A projeção é encerrar 2026 com o e-commerce representando 10% das vendas e atingir 20% em um horizonte de três anos, com expansão focada especialmente em São Paulo. Fundada há 104 anos em Blumenau (SC), a Altenburg é líder na produção de travesseiros na América Latina e está presente em mais de 30 países.
Foto: Diego Fotografias / franquia Altenburg Joinville
