As redes sociais estão transformando a forma como marcas de semijoias se relacionam com os consumidores. O que antes era apenas divulgação passou a incluir diálogo, avaliação e cobrança.
Além disso, o acesso à informação fez com que o público se tornasse mais exigente, buscando entender a origem dos produtos e as práticas das empresas.
Exigência por transparência
Hoje, consumidores querem saber como os produtos são feitos e quais compromissos ambientais e sociais estão envolvidos. Dessa forma, a transparência se torna essencial.
Nova comunicação
As marcas passaram a mostrar bastidores e processos produtivos, criando uma comunicação mais próxima e informativa.
Confiança como diferencial
A relação com o consumidor agora depende da construção de confiança. Portanto, empresas que demonstram coerência ganham destaque no mercado.
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